10 respuestas de WhatsApp para hoteles, en español y portugués

Qué es

10 respuestas en español y en portugués para las preguntas que un hotel recibe todos los días: disponibilidad, qué incluye, cómo llegar, pagos, cancelación y más. Cópielas, cambie lo que está entre [corchetes] por sus datos y guárdelas como respuestas rápidas. Así nadie espera y nadie se va a reservar a otro lado.

Cómo guardarlas en WhatsApp Business (2 minutos)

1. Abra WhatsApp Business y entre a Ajustes › Herramientas para la empresa.
2. Toque Respuestas rápidas y luego +.
3. Pegue el mensaje y elija un atajo corto, por ejemplo /precio o /llegar.
4. En el chat, escriba / y elija la respuesta. Listo.
5. La número 07 va en Mensaje de ausencia, para que responda sola fuera de horario.

Las 10 respuestas

01. Bienvenida

Cuándo usarla: Primer mensaje. Que el huésped sienta que ya lo están atendiendo.

Español

¡Hola! Gracias por escribir a [Hotel]. Soy [Nombre] y le ayudo con su reserva. ¿Para qué fechas y cuántas personas serían?

Português

Olá! Obrigado por escrever para o [Hotel]. Sou [Nome] e posso ajudar com a sua reserva. Para quais datas e quantas pessoas seria?

02. Disponibilidad y precio

Cuándo usarla: Responder con un precio concreto. Un «depende» enfría la consulta.

Español

¡Tenemos disponibilidad! Para [fechas], la habitación [tipo] para [N] personas cuesta Bs [precio] por noche, con desayuno incluido. ¿Desea que se la reserve?

Português

Temos disponibilidade! Para [datas], o quarto [tipo] para [N] pessoas custa Bs [preço] por noite, com café da manhã incluído. Quer que eu reserve para você?

03. Qué incluye

Cuándo usarla: Lo que el huésped pregunta siempre, en una sola respuesta.

Español

La tarifa incluye desayuno, wifi, estacionamiento y [extra]. Check-in desde las [hora] y check-out hasta las [hora].

Português

A diária inclui café da manhã, wi-fi, estacionamento e [extra]. Check-in a partir das [hora] e check-out até as [hora].

04. Cómo llegar

Cuándo usarla: Ubicación más una indicación simple desde el aeropuerto o la terminal.

Español

Estamos en [dirección], a [X] minutos del aeropuerto en taxi. Le paso la ubicación: [link de Google Maps]. Si desea, le organizamos el traslado.

Português

Estamos na [endereço], a [X] minutos do aeroporto de táxi. Segue a localização: [link do Google Maps]. Se quiser, organizamos o traslado.

05. Formas de pago

Cuándo usarla: Decir cómo se paga y cuánto se adelanta, sin vueltas.

Español

Puede pagar con QR, transferencia o tarjeta. Para confirmar la reserva pedimos un adelanto de [X]% y el saldo se paga al llegar.

Português

Você pode pagar com QR, transferência ou cartão. Para confirmar a reserva pedimos um sinal de [X]% e o restante é pago na chegada.

06. Política de cancelación

Cuándo usarla: Clara y amable. Evita discusiones después.

Español

Puede cancelar sin costo hasta [X] días antes de su llegada. Después de esa fecha, el adelanto queda como crédito para otra estadía.

Português

Você pode cancelar sem custo até [X] dias antes da chegada. Depois dessa data, o sinal fica como crédito para outra estadia.

07. Fuera de horario

Cuándo usarla: Para el mensaje de ausencia de WhatsApp Business. Nadie se queda sin respuesta.

Español

¡Gracias por escribirnos! En este momento no estamos en recepción, pero le respondemos a primera hora. Déjenos sus fechas y cuántas personas son, y le enviamos la cotización.

Português

Obrigado pela mensagem! Neste momento não estamos na recepção, mas respondemos logo cedo. Deixe as datas e quantas pessoas são, e enviamos o orçamento.

08. Confirmación de reserva

Cuándo usarla: El huésped tiene que quedarse tranquilo con todo por escrito.

Español

¡Listo, [Nombre]! Su reserva está confirmada: [habitación], del [fecha] al [fecha], para [N] personas. Total: Bs [monto]. Cualquier cosa, escríbanos por aquí. ¡Le esperamos!

Português

Pronto, [Nome]! Sua reserva está confirmada: [quarto], de [data] a [data], para [N] pessoas. Total: Bs [valor]. Qualquer coisa, é só escrever aqui. Esperamos por você!

09. Seguimiento

Cuándo usarla: Para quien preguntó y no reservó. Un solo mensaje, al día siguiente.

Español

¡Hola [Nombre]! Le escribo por la consulta de ayer para [fechas]. Todavía tenemos la habitación disponible. ¿Se la reservo?

Português

Olá, [Nome]! Retomo a sua consulta de ontem para [datas]. Ainda temos o quarto disponível. Quer que eu reserve?

10. Después de la estadía

Cuándo usarla: Agradecer y pedir la reseña. El huésped que vuelve no paga comisión.

Español

¡Hola, [Nombre]! Gracias por elegirnos. Nos encantaría saber cómo le fue: si nos deja una reseña aquí [link], nos ayuda muchísimo. Y cuando quiera volver, escríbanos directo por aquí.

Português

Olá, [Nome]! Obrigado por nos escolher. Adoraríamos saber como foi: se puder deixar uma avaliação aqui [link], ajuda muito. E quando quiser voltar, escreva direto para nós por aqui.

Trucos y advertencias

• Complete todos los [corchetes] antes de guardar la respuesta. Un mensaje con un corchete sin llenar sale peor que ninguno.
• Dé un precio concreto cuando lo tenga: un "depende" enfría la consulta.
• Las respuestas rápidas le ahorran tiempo, pero alguien tiene que estar ahí para enviarlas. Para cubrir la noche, vea el Pack de asistentes de IA.

Ficha técnica

Si prefiere que lo armemos juntos

Un asistente con inteligencia artificial responde por usted a cualquier hora, en español, portugués o inglés, y le pasa la conversación cuando hace falta una persona. Si quiere verlo funcionando con los datos de su hotel, escríbame.

WhatsApp de Johnny Ferrante: +591 77314890