Cómo hacer llamadas con inteligencia artificial: qué se puede automatizar y qué no

Para saber cómo hacer llamadas con inteligencia artificial hay que separar dos preguntas: qué es posible y qué conviene dejar a una máquina. Sí se puede: un agente de voz conectado a un número telefónico contesta llamadas entrantes y hace llamadas salientes. En mi lectura, lo sensato es delegarle tareas acotadas, como confirmar y recordar citas, avisar de una entrega o dar seguimiento a quien ya pidió información. Lo que no debe automatizarse es llamar a quien no te dio permiso, hacerse pasar por una persona o dejar a alguien sin salida hacia un humano.

Actualizada el 29 de octubre de 2026.

¿Se pueden hacer llamadas con inteligencia artificial?

Sí, y lo documentan las propias plataformas de IA para llamadas telefónicas. ElevenLabs describe una integración nativa con Twilio que recibe llamadas y las dirige a agentes, y también hace llamadas usando agentes. Vapi se define como la plataforma de desarrollo para crear agentes de voz con IA y habla de recibir y hacer llamadas: ofrece un número propio gratuito para probar y, para las salientes, pide importar un número de Twilio, Telnyx o DIDWW.

En mi lectura, son piezas de construcción y no un servicio terminado: alguien debe elegir el número, la voz, el modelo, las reglas y qué ocurre cuando algo falla. Más en qué es un voicebot y agente de voz con IA.

¿Cómo hacer llamadas con inteligencia artificial, por dentro?

Una llamada con IA se arma con cuatro piezas, que la documentación oficial describe por separado:

• La línea. Un número de un proveedor de telefonía. La integración de ElevenLabs con Twilio pide una cuenta de Twilio y un número comprado y aprovisionado (entrantes y salientes) o un identificador de llamada verificado (solo salientes).
• La voz y el texto. ConversationRelay, de Twilio, convierte lo que dice quien llama en texto y se lo envía a tu aplicación; la respuesta que devuelves se escucha con la voz que elijas.
• El modelo. OpenAI describe dos arquitecturas: un solo modelo que interpreta el audio, decide y responde hablando, o una cadena con reconocimiento de voz, agente y generación de voz por separado, útil cuando cada etapa debe poder verse o reemplazarse.
• Las reglas. Anthropic distingue los flujos de trabajo, con rutas de código definidas de antemano, de los agentes, donde el modelo dirige su propio proceso y su uso de herramientas, y recomienda la solución más simple posible.

En mi lectura, para agendar o recordar suele bastar un flujo con pasos definidos, más fácil de auditar. Anthropic advierte que los agentes suelen cambiar latencia y costo por mejor desempeño, y por teléfono la latencia se oye como silencio.

¿Qué llamadas entrantes se pueden automatizar?

Anthropic describe la atención al cliente como un encaje natural para agentes: hay conversación, hace falta consultar información y actuar, y el éxito se mide con resoluciones definidas por quien lo despliega. En mi lectura, con una persona revisando al inicio, una línea entrante puede delegar:

• Información fija: horarios, dirección, formas de pago.
• Citas: ofrecer horarios libres, reservar, confirmar y reprogramar, siempre que haya una agenda conectada. Un ejemplo está en agentes de IA para clínicas y consultorios en Latinoamérica.
• Pedidos y mensajes: consultar el estado de un pedido si hay un sistema que lo diga, o tomar nombre, teléfono y motivo para la persona correcta.

¿Qué llamadas salientes tienen sentido, incluida la IA para llamadas de ventas?

Las salientes tienen sentido cuando ya hay una relación y un permiso: confirmar una cita, avisar que un pedido va en camino o dar seguimiento a quien pidió una cotización y aceptó que lo llamen. En mi lectura, la IA para llamadas de ventas sirve para ese primer seguimiento a quien levantó la mano, no para abrir puertas en frío.

La documentación de ElevenLabs menciona que se pueden lanzar varias llamadas de forma programática. Que la herramienta lo permita no cambia quién puede recibirlas. En esta guía no enseño llamadas masivas a quien no las pidió, y no las recomiendo.

¿Qué no debe automatizarse en una llamada con IA?

OpenAI recomienda planificar la intervención humana y señala dos disparadores típicos: superar un umbral de fallos (su ejemplo: no entender lo que quiere el cliente tras varios intentos) y las acciones de alto riesgo, es decir, sensibles, irreversibles o de alto impacto, como cancelar pedidos, autorizar reembolsos grandes o hacer pagos. En una llamada, en mi lectura, no debe automatizarse:

• Llamar a quien no te dio permiso.
• Hacerse pasar por una persona. Quien contesta debe poder saber que habla con una IA.
• Decisiones de alto riesgo sin confirmación humana: cobrar, cancelar, aprobar reembolsos o aceptar condiciones.
• Emergencias y temas delicados (salud, deudas, reclamos graves): reconocerlos y derivar, sin intentar resolverlos.
• Insistir tras un no. Quien pide que no lo llamen queda registrado y se respeta.
• Imitar la voz de una persona real sin su permiso. La FCC estadounidense cita el clonado de voz entre las tecnologías cubiertas por su resolución.

Cuántos malentendidos tolera la IA antes de pasar a una persona depende de tu negocio, y se define en el Diagnóstico de 20 minutos.

¿Qué dice la norma sobre el consentimiento en llamadas con IA?

La norma oficial más clara que abrí es de Estados Unidos: la resolución FCC 24-17 de la Comisión Federal de Comunicaciones, publicada el 8 de febrero de 2024. Confirma que las restricciones de la ley TCPA (Telephone Consumer Protection Act) sobre "artificial or prerecorded voice" alcanzan a las tecnologías de IA que generan voces humanas. Por eso, quien llama con ellas necesita el "prior express consent" (consentimiento previo y expreso) de la persona llamada, salvo una emergencia o una exención. Si la llamada introduce un anuncio o es de telemarketing, se requiere consentimiento expreso por escrito ("prior express written consent").

La resolución añade que no hay excepción para tecnologías que pretenden equivaler a un agente humano, que estas llamadas deben identificar a la entidad responsable y que, con publicidad o telemarketing, deben ofrecer formas de pedir que dejen de llamar.

Es una norma de Estados Unidos, no la de tu país si operas en otro. La cito porque muestra qué le pide un regulador a una voz sintética (permiso previo, identificarse, permitir salir de la lista), y porque cada país tiene reglas propias sobre llamadas comerciales, grabación y datos personales. Esto no es asesoría legal: consulta a un abogado de tu país antes de lanzar. Si grabas o transcribes las llamadas, define antes qué se guarda y por cuánto tiempo.

¿Y la transparencia con quien contesta?

En Bolivia, según el Monitor de IA 2026 de Ipsos CIESMORI, el 82% considera que los productos y servicios que usan IA deberían informarlo claramente. Es una encuesta, no una ley, pero describe lo que espera quien contesta. En mi lectura, la transparencia en una llamada son tres decisiones: decir al inicio quién llama y en nombre de quién (lo que la FCC pide identificar), no fingir ser una persona y ofrecer una vía hacia un humano.

¿Cuánto cuesta una llamada con IA?

Con fuente oficial abierta hoy solo puedo citar a Vapi. Su página de precios, en dólares (USD), publica para el plan de solo uso ("No Success Package") 0,05 USD por minuto de hosting con pago anticipado, y los modelos se cobran al costo. La página lista aparte el transporte de la llamada, que cobra el proveedor y no Vapi: con Twilio, 0,008 USD por minuto en entrantes y 0,014 USD por minuto en salientes. No cito otras plataformas porque no pude confirmar su precio hoy. Para un agente completo, está cuánto cuesta un agente de IA para una empresa en Latinoamérica.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar IA para llamadas de ventas?

En mi lectura, solo con personas que pidieron que las contactes. Con la FCC como referencia, una llamada con voz de IA que introduce un anuncio o es de telemarketing requiere consentimiento expreso por escrito. Consulta a un abogado de tu país.

¿La IA tiene que decir que es una IA?

La FCC exige identificar a la entidad responsable de la llamada. Que la voz diga además que es una IA es, en mi lectura, la práctica honesta, y va en la línea del 82% de Ipsos en Bolivia.

¿Puede una IA cobrar o cerrar un trato por teléfono?

Puede conversar y recoger datos. En mi lectura, cobrar, aceptar condiciones o cerrar un trato son acciones de alto riesgo, y OpenAI recomienda supervisión humana para las sensibles, irreversibles o de alto impacto. Una persona debe confirmar.

¿Conviene más una llamada con IA o un chat de WhatsApp?

Depende de dónde te busca tu cliente. En mi lectura, si ya te escribe por WhatsApp, empieza ahí; la voz se justifica cuando llama o el asunto es urgente. Más en recepcionista virtual para WhatsApp.

Quién escribe esto

Johnny Ferrante, fundador de Quimera Group (Bolivia) y Tech Agents (Miami), y uno de los cinco expositores del Foro SKÅL 2026 en Cochabamba. Dirige equipos de agentes de IA. Más en johnnyferrante.com/prensa.

Pide el Diagnóstico de 20 minutos: me cuentas dónde estás y sales sabiendo qué sistema necesitas y qué no te conviene comprar. También puedes escribir por WhatsApp al +591 77314890.

Fuentes (consultadas el 29 de octubre de 2026)

• ElevenLabs, documentación de agentes: elevenlabs.io
• ElevenLabs, integración nativa con Twilio: elevenlabs.io
• Vapi, documentación y guía de teléfono: docs.vapi.ai y docs.vapi.ai/quickstart/phone
• Vapi, precios: vapi.ai
• Twilio, ConversationRelay: twilio.com
• OpenAI, Realtime API: developers.openai.com
• OpenAI, agentes de voz: developers.openai.com
• OpenAI, "A practical guide to building agents": cdn.openai.com
• Anthropic, "Building effective agents" (19 de diciembre de 2024): anthropic.com
• FCC, Declaratory Ruling FCC 24-17 (8 de febrero de 2024): docs.fcc.gov
• Ipsos CIESMORI, Monitor de IA 2026: ipsosciesmori.com