Inicio / Productos / Protocolo para responder leads de Facebook e Instagram en 5 minutos
Protocolo · Negocios hispanos en FloridaQuién responde, qué dice y en cuánto tiempo cuando entra un lead de un anuncio, con guiones en español y en inglés, árbol de decisiones y hoja de control.
Pagas con tarjeta y la descarga se abre apenas termina el pago.
Este protocolo en PDF ordena cómo un negocio hispano de Florida responde a los leads de anuncios de Facebook e Instagram: por dónde llegan, quién responde primero, un flujo con tiempos de trabajo, 12 guiones en español e inglés, un árbol de decisiones, qué no se contesta por chat, cómo cargar respuestas rápidas, bienvenida y ausencia en WhatsApp Business, el registro de leads, el permiso y la baja, y una hoja de control imprimible.
Cuando los leads de un anuncio se atienden de cualquier manera, uno responde tarde, otro no responde y nadie anota quién quedó pendiente. La ayuda de Meta dice que reducir el tiempo de seguimiento puede mejorar la calidad de los leads. Este protocolo fija una meta de 5 minutos en horario de atención, un responsable por lead y un registro.
Estas piezas son del producto, tal cual. Cópialas y úsalas hoy.
Estas tres piezas salen tal cual del «Protocolo para responder leads de Facebook e Instagram en 5 minutos». Cópialas, completa los [CORCHETES] con los datos de tu negocio y pruébalas esta semana. La meta de 5 minutos es una meta de trabajo del protocolo, no una promesa de resultados ni un plazo que fije Meta. El protocolo completo trae 12 guiones en español e inglés, los roles, la hoja de control y los pasos para WhatsApp Business.
Este material es para la gestión administrativa de tu negocio. No reemplaza el consejo de un abogado ni de un contador.
Cuándo: la persona dejó sus datos en un anuncio y todavía no habló contigo. Responde por el camino que eligió o por WhatsApp solo si aceptó que le escribas por ahí (sección 11).
Hola [NOMBRE], le escribe [PERSONA] de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Recibimos su solicitud sobre [SERVICIO]. Para ayudarle mejor: ¿en qué ciudad o código postal sería y para qué fecha lo necesita? Puede responderme por aquí en español o en inglés.
Hi [NAME], this is [PERSON] from [BUSINESS NAME]. We received your request about [SERVICE]. To help you better: what city or ZIP code would it be in, and for what date do you need it? You can reply here in English or in Spanish.
Nota: una pregunta concreta, no cinco. Antes de escribirle por WhatsApp a alguien que solo dejó su teléfono en un formulario, mira la sección 11 (permiso).
Con gusto. El precio de [SERVICIO] depende de [FACTOR: la zona, el tamaño, la fecha]. Si me cuenta [DATO MÍNIMO], le doy un número o un rango hoy mismo.
Happy to. The price for [SERVICE] depends on [FACTOR: the area, the size, the date]. If you tell me [MINIMUM DETAIL], I will give you a number or a range today.
Nota: no te niegues a dar el precio, pero no inventes uno: pide el dato que lo define.
Úsalo cuando entra un lead:
ENTRA UN LEAD
|
+-- ¿Es horario de atención?
| NO -> el mensaje de ausencia responde. Primer lead de la mañana.
| SÍ -> sigue.
|
+-- ¿Quién lo toma? A. Si A no está -> B.
|
+-- ¿Ofrecemos el servicio y trabajamos en esa zona?
| NO -> guion 6.8. Cierra con amabilidad.
| SÍ O NO SE SABE -> guion 6.1 o 6.2 (primera respuesta en 5 minutos; ahí pregunta lo que falte).
|
+-- ¿Dio los datos mínimos (servicio, zona, fecha)?
| NO -> pide solo el que falta.
| SÍ -> ¿el precio se puede dar por chat?
| SÍ -> guion 6.3.
| NO -> propón visita o llamada (sección 7).
|
+-- ¿Aceptó la cotización?
| SÍ -> guion 6.4 (dos horarios) y registra la cita.
| NO RESPONDE -> 6.5 a 1 día, 6.6 a 3 días, 6.7 a 7 días.
|
+-- ¿Se queja o pide la baja?
QUEJA -> guion 6.11 y pasa el caso a C.
BAJA -> guion 6.12. Sin más mensajes.
Recibes un PDF con el protocolo completo: los pasos, los 12 guiones en español e inglés, el árbol de decisiones y la hoja de control para imprimir. Completas los datos de tu negocio y los [CORCHETES] y lo aplicas con tu equipo. No necesitas instalar nada.
No. Meta no fija un número de minutos: su ayuda dice que reducir el tiempo de seguimiento puede mejorar la calidad de los leads y recomienda publicar los anuncios en horario comercial. Los 5 minutos son una meta de trabajo del protocolo que puedes cambiar.
Sí. Los guiones, los roles, el registro y la hoja de control sirven para cualquier mensaje o consulta que llegue por Instagram, Facebook o WhatsApp. Las partes sobre formularios y anuncios aplican si usas anuncios de Meta.
Si el archivo no abre o no es lo que describe esta página, escríbenos a johnny@johnnyferrante.com dentro de los 7 días de la compra y te devolvemos el pago.
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