Checklist: ¿su negocio está listo para el turista extranjero?

Qué es

21 puntos para que lo encuentren, le escriban, confíen y reserven. Está dividido en 5 bloques: Google, WhatsApp Business, reseñas, redes y su propio negocio. Fue el regalo 05 de mi charla en el Foro Internacional de Turismo SKÅL. En la página se marca en pantalla y el avance queda guardado en su celular; acá lo tiene completo para leer y trabajar con su equipo.

Cómo usarlo

Recorra los puntos de a uno y anote cuáles ya tiene resueltos. Los que le falten, hágalos de a una tarea por día: en un mes está listo.

1. Google: que lo encuentren

• Perfil de empresa en Google creado y verificado. Busque su negocio en Google Maps. Si no aparece o dice "¿Es el propietario?", reclámelo desde business.google.com y complete la verificación.
• Horarios, teléfono, web y WhatsApp correctos. El turista llega con el celular en la mano: un horario viejo o un número que no contesta es una reserva perdida.
• Ubicación exacta del pin en el mapa. Revise que el pin caiga en la puerta de entrada, no en la esquina. Agregue referencias en la descripción.
• Al menos 10 fotos reales y recientes. Fachada, entrada, habitaciones o platos, baño, vista y su equipo. Fotos de día, ordenadas, sin filtros exagerados.
• Descripción en español con una línea en inglés. Qué ofrece, para quién y qué lo hace distinto. Una línea en inglés ayuda a que el extranjero entienda en segundos.

2. WhatsApp Business: que le respondan

• Usar WhatsApp Business, no el personal. Es gratis y trae perfil de empresa, mensajes automáticos, respuestas rápidas y catálogo.
• Perfil completo: logo, dirección, horario, web. Es lo primero que mira quien le escribe por primera vez.
• Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia activos. Que nadie quede sin respuesta a las 23:00. Diga cuándo le van a contestar y deje el enlace a su ubicación o catálogo.
• Respuestas rápidas para las 10 preguntas frecuentes. Precio, qué incluye, cómo llegar, horarios, pagos, cancelación. Use el Respondedor del regalo 02 para redactarlas.
• Catálogo con sus habitaciones, tours o platos. Con foto real y descripción. El cliente elige sin esperar.
• Las mismas respuestas en portugués e inglés. Pídale a la IA la traducción natural y guárdelas como respuestas rápidas aparte.

3. Reseñas: que confíen

• Pedir la reseña al final de cada experiencia. En persona o con un mensaje al día siguiente, con el enlace directo a su perfil de Google.
• Responder todas las reseñas, también las malas. En el idioma de quien escribió. El regalo 02 trae el asistente de respuestas a reseñas.
• Estar en las plataformas que usa su viajero. Booking, TripAdvisor, Airbnb o Google, según su tipo de negocio. Mejor dos bien atendidas que cinco abandonadas.

4. Redes: que lo quieran visitar

• Instagram con nombre claro, enlace a WhatsApp y destacadas. Destacadas sugeridas: Cómo llegar, Habitaciones o Tours, Opiniones, Preguntas frecuentes.
• Publicar con calendario, no cuando se acuerda. El regalo 04 trae las fechas clave del año con su idea de post.
• Al menos un post al mes en portugués o inglés. Para que el turista de afuera vea que lo pueden atender en su idioma.
• Mostrar a las personas de su equipo. La gente reserva con gente. Una foto real de quien recibe vale más que cualquier imagen de stock.

5. En su negocio: que vuelvan y lo recomienden

• Datos de wifi, desayuno y salida escritos en 3 idiomas. Un cartel simple en español, portugués e inglés evita preguntas y se ve profesional.
• Medios de pago claros antes de llegar. Que el turista sepa con tiempo si aceptan tarjeta, transferencia o QR.
• Mensaje de seguimiento después de la visita. Agradecer, pedir la reseña e invitar a volver. El regalo 02 trae el asistente de seguimiento.

Trucos y advertencias

• Empiece por Google y WhatsApp Business: es lo primero que ve un turista con el celular en la mano.
• Mejor dos plataformas de reseñas bien atendidas que cinco abandonadas.
• Para las respuestas rápidas, la redacción de reseñas y el seguimiento, use el Pack de asistentes de IA y la Guía de 10 respuestas.
• Para publicar con calendario, use el Calendario turístico de Bolivia.

Ficha técnica

Si prefiere que lo armemos juntos

Revisamos su Google, su WhatsApp Business y sus redes, y le dejamos todo listo para recibir al turista extranjero.

WhatsApp de Johnny Ferrante: +591 77314890