Inteligencia artificial para pymes en Costa Rica: por dónde empezar y qué medir

En mi lectura, una pyme en Costa Rica puede empezar con inteligencia artificial sin comprar nada grande: elige una tarea de texto que repites cada semana, como responder consultas de clientes, hazla con una herramienta que funcione desde el celular, revisa el resultado antes de que salga y compara tus minutos de antes y después. Dos datos públicos dan contexto: el celular es el dispositivo más usado por las microempresas de los hogares para el negocio (INEC), y en abril de 2025 el 73% de las visitas web a soluciones de IA fue para generar texto (ILIA 2025). No es asesoría legal.

Actualizada el 29 de octubre de 2026.

¿Qué tan preparado está Costa Rica para que una pyme use IA?

Bien ubicado en la región, con una salvedad que el propio informe señala. En el ILIA 2025 (CEPAL y CENIA, 19 países), Costa Rica suma 53,83 puntos, ocupa el 5.º lugar y entra al grupo de los adoptantes, 10,85 puntos sobre el promedio regional (42,98). Dos datos de esa ficha dan contexto a una pyme:

• Uso: 4,7 visitas por usuario de internet a sitios de IA, frente a 3,1 del promedio regional.
• Para qué: en abril de 2025, según RankmyAI y Similarweb, el 73% de las visitas a soluciones de IA fue para generar texto y el 14% para contenido multimedia; las aplicaciones asociadas a la productividad empresarial "se encuentran aún en una fase inicial". Son visitas web en general, no datos de pymes.

El informe también marca un límite: una adopción intensiva, pero con "débil traducción en innovación productiva". El ILIA aplica esa frase a la investigación científica, la innovación tecnológica y el desarrollo de software con impacto internacional, no al uso en pymes. Tampoco encontré una cifra oficial de cuántas pymes usan IA: ante la "falta de estadísticas oficiales", el ILIA mide la adopción con visitas web y uso de apps.

¿Qué dicen los números de conectividad sobre tu negocio?

Dicen cómo se conecta el país, no cómo está tu negocio. Según DataReportal (informe del 8 de noviembre de 2025), a fines de 2025 había 4,78 millones de personas usando internet en Costa Rica (92,6% de la población) y 7,47 millones de conexiones móviles celulares, el 145% de la población.

El INEC publicó en enero de 2026 su Encuesta Nacional de Microempresas de los Hogares 2025 (campo: 2 de setiembre a 3 de octubre de 2025): 494.564 microempresas que, por la definición de la encuesta, tienen al menos un rasgo de informalidad; el 73,9% son unipersonales. No son todas las pymes del país, pero es el dato oficial reciente más cercano que abrí. Allí "el teléfono celular es el dispositivo más utilizado para labores del negocio" (96,2%), frente al 21,8% de la computadora. El 93,9% de las microempresas tiene acceso a internet para sus actividades; entre ellas, el 93,8% usa la conexión para enviar y recibir correos o mensajes, el 92,9% para llamadas o videoconferencias con clientes y el 92,0% para atender directamente a los clientes.

En mi lectura: elige herramientas que puedas abrir y revisar desde el teléfono, y empieza por mensajes y textos, donde suele ocurrir la atención al cliente.

¿Qué reglas y apoyos públicos existen hoy?

Hay una estrategia nacional con metas para pymes, pero, según el ILIA, no una ley específica de IA: "Costa Rica no cuenta con una ley vigente específica en materia de Inteligencia Artificial", y desde 2023 la Asamblea Legislativa analiza un proyecto de ley para su promoción y uso responsable. En datos personales hay regulación vigente y un proyecto en discusión para actualizarla; el ILIA le da 50,00 puntos en ese indicador, frente a 68,42 del promedio regional. Confirma el estado actual de ambos proyectos y consulta a un abogado qué te exige a ti.

El MICITT elaboró la Estrategia Nacional de IA 2024-2027, con siete ejes. El segundo, articulación territorial y desarrollo económico, dice que se trabajará "en fomentar la adopción de la IA en pequeñas y medianas empresas (PYMEs), brindando acceso a herramientas y conocimientos que les permitan modernizar sus operaciones". Su plan de acción (versión de agosto de 2025) fija para pymes y emprendimientos una meta de 200 unidades productivas en programas de asistencia técnica en IA para el período 2024 a 2027, desde una línea base de 50. En mi lectura, son metas de un plan, no servicios asegurados, y no verifiqué si hay una convocatoria abierta hoy.

¿Cómo elijo la primera tarea para probar?

Contesta tres preguntas sobre cada candidata:

1. ¿La hago al menos una vez por semana? Sin repetición no hay con qué comparar.
2. ¿Puedo revisar el resultado en un par de minutos? Si revisarlo toma lo mismo que hacerla, no ahorras nada.
3. ¿Funciona sin datos personales de clientes? Si los necesita, quita nombres, cédulas y teléfonos antes de pegar el texto.

Si las tres respuestas son sí, es buena candidata. Evita tareas donde la IA decidiría algo sobre una persona, como aprobar un crédito o seleccionar candidatos. En mi lectura, este filtro es una regla práctica mía, no una clasificación técnica ni legal.

¿Qué 3 usos de bajo riesgo puedo probar primero?

En mi lectura, son de bajo riesgo porque tú revisas todo antes de que llegue a un cliente; ninguno elimina el riesgo de un error.

1. Borradores de respuesta a consultas frecuentes

Horarios, ubicación, formas de pago, tiempos de entrega. La herramienta redacta; tú revisas y envías. Plantilla para adaptar:

Eres el asistente de atención al cliente de [nombre del negocio], que vende [producto o servicio] en [zona]. Responde esta consulta en tres frases como máximo: [pega la pregunta, sin nombres ni teléfonos]. Usa solo estos datos: [tus horarios, precios y plazos]. Si falta información, di que el negocio la confirmará y no inventes nada.

2. Resúmenes de tus propias notas

Una visita, una llamada con un proveedor, una reunión del equipo. Pide un resumen con acuerdos, responsables y fechas, y verifica que montos y fechas coincidan con tus notas. Es un uso interno: sin datos personales, nada llega a un cliente.

3. Textos de venta que tú completas

Publicaciones, descripciones de producto y correos de seguimiento. La herramienta propone; precios, plazos, promesas y datos de contacto los pones tú. Nada de testimonios ni imágenes de clientes que no existan.

¿Qué errores conviene evitar al empezar?

• Empezar por la herramienta. Primero la tarea y lo que vas a medir; después el producto.
• Creer que todos ya la usan. La estrategia nacional cita un estudio de Microsoft (2024): más del 70% de las pymes invierte o planea invertir en IA. Mezcla a quienes ya invierten con quienes solo lo planean y viene de un proveedor de tecnología; no abrí el estudio.
• Pegar datos de clientes sin leer las condiciones. El ILIA incluye entre los desafíos del país reforzar la regulación de datos personales.
• Enviar sin revisar. La herramienta puede sonar segura y equivocarse en un precio, una fecha o una dirección.

¿Cómo sé si la IA está dando resultado?

Con una hoja simple y una regla escrita antes de empezar.

1. Una semana sin IA. Anota cuántas veces haces la tarea y cuántos minutos toma cada vez.
2. Dos semanas con IA y revisión humana. Repite las anotaciones y suma dos datos: correcciones (veces que arreglaste un borrador por un dato equivocado) y costo mensual de la herramienta.
3. Decisión. Si el tiempo baja y las correcciones no suben, sigue y suma otra tarea. Si el tiempo baja pero las correcciones suben, refuerza la revisión o simplifica la plantilla. Si nada cambia, descártala sin culpa.

Para decidir si pagar, compara las horas ahorradas al mes, a lo que vale tu hora, con el costo de la herramienta.

¿Cuándo tiene sentido buscar apoyo externo?

Cuando la prueba funcionó y el volumen te supera, o cuando la tarea necesita conectarse con datos de tus clientes. Ahí sirve entender la diferencia entre un chatbot de respuestas fijas y un agente de IA, que explico en agentes vs chatbots, y revisar cómo elegir una agencia de inteligencia artificial.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un equipo técnico para empezar?

En mi lectura, no. Para los tres usos de esta guía basta con describir bien la tarea y revisar lo que devuelve la herramienta.

¿Hay apoyos públicos para que mi pyme use IA?

El plan de acción de la estrategia nacional prevé asistencia técnica para pymes y emprendimientos, 4 capacitaciones por año del MEIC (2025 a 2027) y una temática de IA en el programa de capacitación a pymes de PROCOMER en 2026 y 2027. Son metas de un plan: pregunta en esas instituciones qué hay abierto hoy.

¿Tengo que avisar a mis clientes que uso IA?

Según el ILIA no hay una ley específica de IA vigente, pero eso no significa que no apliquen otras normas, como las de datos personales. En mi lectura, avisar es buena práctica. Qué te exige a ti es una consulta para un abogado.

¿Qué datos de clientes no debo pegar en una herramienta de IA?

En mi lectura, empieza por no pegar nombres completos, cédulas, teléfonos, direcciones, comprobantes de pago ni datos de salud. Si la tarea los necesita, usa los mínimos y lee antes las condiciones de privacidad de la herramienta.

Quién escribe esto

Johnny Ferrante, fundador de Quimera Group (Bolivia) y Tech Agents (Miami), y uno de los cinco expositores del Foro SKÅL 2026 en Cochabamba. Más en johnnyferrante.com/prensa.

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Fuentes

Consultadas el 29 de octubre de 2026; páginas según la numeración impresa de cada documento.

• CEPAL y CENIA, "ILIA 2025: fichas de país y aspectos metodológicos" (ficha de Costa Rica, pp. 67 a 74): indicelatam.cl
• DataReportal, "Digital 2026: Costa Rica" (8 de noviembre de 2025): datareportal.com
• INEC, "Encuesta Nacional de Microempresas de los Hogares 2025: resultados generales" (enero de 2026, pp. 3, 29, 31, 38, 46 y 79): admin.inec.cr
• MICITT, "Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial 2024-2027" (versión 2.6, 23 de agosto de 2024, pp. 19 y 66): micitt.go.cr
• MICITT, "Plan de Acción ENIA" (versión de agosto de 2025, Eje 2, pp. 13 y 14): micitt.go.cr
• MICITT, página "Inteligencia artificial" de Gobierno Digital: micitt.go.cr